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亚马逊海外购销售增长300% 数据预测系统支撑跨境物流

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2015年5月13日,亚马逊中国的海外购商店半周岁。

尽管运营上线仅6个月,但亚马逊海外购的成绩却极亮眼。入华十年来一直在B2C电商竞争上被动挨打的亚马逊中国破天荒地高调了一回。亚马逊中国副总裁牛英华介绍,“仅从过往3个月来看,海外购商店订单量月月翻番,可以用‘狂飙’来形容。”

截至目前,“海外购”商店实现300%的销售额增长,并实现了选品数量和品类规模的突破性增长,目前海外选品在线销售总量超过200万、品牌总数超过3万、选品品类超过20个。

牛英华告诉中国商报记者,预计在今年6月底,亚马逊海外购将要覆盖亚马逊美国能够直邮中国的全部25个品类,全面完成战略布局。

针对目前国内市场的跨境电商平台的模式和存在,牛英华提出,亚马逊海外购才是“真海淘”。他表示,只有亚马逊海外购才能解决消费者在海淘过程中遭遇到代购价格高、运费关税高、物流追踪难、繁琐找转运、源头难追溯、退货零可能等顾客的“痛点”以及行业所面临的技术难点。

实际上,亚马逊要在选品数量、品质、价格、物流和售后服务等多个领域重新定义跨境电商行业标准,关键还是依靠跨境电商的物流和供应链的支撑。

物流是消费者在海淘过程中除商品本身外最关注的问题。亚马逊在全球共拥有96大运营中心,可跨国配送至185个国家和地区。亚马逊天津运营中心总面积9.6万平方米,相当于13个标准足球场。据介绍,这是亚马逊中国第11家运营中心,也是亚马逊中国对接亚马逊全球跨国物流体系的重要门户。

数据显示,中国海淘订单超过50%出现在美国亚马逊网站。不少消费者通过亚马逊中国网站购买的美国亚马逊商品,正是从天津运营中心转送的。

依托亚马逊的跨境物流体系,亚马逊海外购商品的标准快递时间为2-3周,最快3个工作日即可送达中国消费者手中。“所有到达亚马逊库房的商品确保24小时内必须发货。”亚马逊工作人员强调。消费者还可以通过亚马逊自动化的供应链管理和产品跟踪体系实时追踪递送状态,避免国际海淘长时间等待、货品遗失或调包等跨境风险。

在库房内部,亚马逊制定了详细的收货及出货流程。以海外购商品为例,从消费者下单开始,商品必须经过美国亚马逊发货—国际运输—入华海关申报—暂存在海关监管仓库—海关抽验—完税—抵达库房—再次分拣—最后检查—发货—配送的长过程。

不过,虽然流程涉及多环节,但消费者似乎不用太担心,据天津运营中心的工作人员介绍,亚马逊完整的海外购产业链使整个过程快捷安全,并且递送状态接受追踪。

亚马逊海外购的所有商品都是通过传送带自动传送并进入分拣工作站的。亚马逊天津运营中心相关负责人介绍,这些工作人员非常熟练,而形状酷似八爪鱼的辐射式高效分拣平台是亚马逊天津运营中心自主创新的技术。亚马逊负责人员说,亚马逊运营中心的核心优势就是技术,其不仅大大减少了人力,同时也大大提高了效率。

而减少人力的秘诀在于亚马逊的运营中心是由系统和数据主导的,工人对仓储管理可能造成的影响被降至最低。据介绍,从调整系统内的参数到实际在库房测试,整个过程并不需要一支独立的团队来专门负责。一名运营经理牵头,加上负责流程控制的工程师,以及配送部门和库房负责协调的员工,几个人用part-time 的方式把这件事情做出来,并不需要所有人都去做这件事。

“最短拣货时效”就是亚马逊数据化物流中心的典型体现,其通过系统进行预测,优化相关库房拣货、包装、出货的流程,最大程度缩减一件订单涉及的商品在配送之间经过的时间。

具体操作流程是:当顾客在网上下订单后,亚马逊的管理系统会根据运营中心的人员平均效率、每件商品的保质期等信息安排最优取货路线。取货的工人推着小车,拿着一支被亚马逊称作“枪”的手持扫描仪。扫描仪的屏幕上能够自动将需要取的货品位置、需要走的通道名称显示出来,就像一个简单的导航仪。“枪”是亚马逊库房里普通员工接触到的最重要设备,每天带着它工作的时长甚至被直接计入到了考核指标。

工作人员不需要,也不可能熟悉每件货品的摆放位置,他每天的工作就是跟着“枪”上显示的路线将货品一股脑丢进小车。

当一车商品取完后,另一组工作人员会用“枪”扫描每一件商品。管理系统会根据订单中每一件商品的尺寸给出最适合的包装盒型号,并告诉操作人员是否需要放空气袋避免冲击。

整个调配流程中,系统会利用早先保存的数据避免人工失误的可能。比如在上传送带去装车的过程中,每个盒子都会过秤,系统会根据自己记录的每件商品的重量判断整个盒子应有的重量,将重量偏差较大的盒子挑出来重新检查。

而比如用户经常下订单的东西,也会被安排在更靠近出货区的位置。亚马逊的数据显示,在晚上 11-12 点这段时间,用户购买较多的品类是母婴用品、食品、保健、美妆以及书籍。相应地,这些品类的商品在进入库房存储的时候,就会被系统安置在靠近出货区的货架。

据介绍,亚马逊自动化、数据化处理订单和优化拣货路线的能力,在国内目前还无人能超过。业界普遍认为,海外购的核心竞争力就体现在物流和供应链上。

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