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亚马逊被指“冷酷无情” 贝索斯发员工邮件辩驳

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亚马逊被指“冷酷无情” 贝索斯发员工邮件辩驳

8月18日电(信莲) 英国《金融时报》18日报道称,在亚马逊(Amazon)的管理风格遭到尖锐批评之后,这家网上零售商的首席执行官杰夫 贝索斯(Jeff Bezos)迅速进行了辩驳。

面对公司声望可能受到的严重威胁,贝索斯向员工发了一封邮件称,他不会容忍一篇记述其工作场所文化的文章所描述的“无情得令人震惊的管理实践”。

贝索斯给全体“亚马逊人”写这封邮件之前,《纽约时报》(New York Times)将该集团描述为一个员工时常哭泣、同事间彼此竞相批评、员工面临的严重健康问题及家庭问题被忽视的工作场所。

邮件中,贝索斯鼓励员工去阅读这篇于上周末发表的文章,但是他称:“它所描述的并非我了解的亚马逊,亦非每天与我一起工作的有爱心的亚马逊人”。他补充道,如果员工曾体验过与文中所述的例子相似的经历,应该向人力资源部门反映,或者直接给他发邮件。

“我坚信,任何在一家确实像《纽约时报》的文章中所描述的公司工作的人,只有疯了才会留下来。我知道自己会离开这种公司,”他在邮件中写道,“但希望你不觉得这种公司似曾相识。希望你在与一群优秀的队友共事、帮助创造未来时感到乐趣,一路走来充满欢笑。”

亚马逊之前曾被指责其对待仓库员工的方式,这些员工的行踪被电脑严密跟踪,他们签订的常常是临时合同,没有什么福利。它也曾因自己的市场实力而卷入与图书出版社和小企业的冲突。《纽约时报》的文章描述了白领员工如何受到亚马逊对数据的痴迷的影响,并称亚马逊每年会炒掉每个团队中表现最差的人。

贝索斯建议员工看一看亚马逊网站(Amazon.com)搜索结构主管在领英(LinkedIn)发表的批评《纽约时报》文章的博文。尼克丘博塔留(Nick Ciubotariu)在博文中称该文受到“可怕的误导”,辩称他的团队“工作努力而且充满乐趣”,称自己从未见过有人哭,而且文中所称的公司每年炒掉员工的说法是不属实的。(译者/马柯斯)

虎嗅网将《纽约时报》报道的要点摘录如下:

概括来说,《纽约时报》这篇报道 《Inside Amazon:Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace》,反映了亚马逊的办公环境极度恶劣和紧张,在这样的工作环境中,员工们被迫将工作放在他们的私人生活之上,而且还要求员工们在充满压力的绩效评估会议上互相揭短。

1.员工互相揭短:文中举了个例子,亚马逊公司有一个内部平台,名叫“随时反馈工具(AnytimeFeedbackTool)”。在该平台上,员工可以秘密表扬或批评他们同事。这些评论会被随时传递到管理层那儿,因而会对员工产生实质影响。不过,亚马逊发言人向《纽约时报》表示,这种反馈多以积极的表扬意见为主。

亚马逊鼓励员工们在开会时互相攻击对方的观点,鼓励长时间的工作和加班(邮件有时过了午夜才发出,并附上一条“为什么没有回复”的手机短信),同时员工还得遵守被公司自诩为“高得不可理喻”的原则。公司内部的电话本上清楚地告诉了员工如何给彼此的老板发送秘密反馈。员工说,这种方法经常被用来攻击他人。

2.没完没了的绩效考核:《纽约时报》还提及了亚马逊的另一个制度——“组织层次审查(OrganizationalLevelReview)”。亚马逊进行高频率的业绩审查,在此过程中,员工们感觉他们不得不“将他人赶走”。

3.评估看数据:亚马逊高压的工作环境与工作氛围,与公司掌门人杰夫·贝索斯有很大关系。贝索斯把亚马逊变成了一个以数据为主导的公司,员工市场感到来自各种数据统计的压力,必须“争分夺秒”。公司用数据、管理和心理工具,让其员工做更多的工作。

工作场所应该有明确的透明度和准确度,明确指出谁在真正做贡献、谁没有。在亚马逊内部,理想的雇员通常被描绘成像“运动员”一样具有耐力、速度(第8条:“贵在行动[biasforaction]”)、可供测量的工作表现以及无限的能力(第7条:“往大的方面思考[thinkbig]”)。

一位接受采访的员工说:“有一次,我连着四天没有睡觉。这些工作就像我的孩子一样,我竭尽所能让它们成功。”

贝索斯回应邮件全文:

各位亚马逊同事,

今天可能很多人都已经看到了纽约时报上刊登的关于我们的一篇长文章。如果你还没有看过,我建议大家读一下。

http://www.nytimes.com/2015/08/16/technology/inside-amazon-wrestling-big-ideas-in-a-bruising-workplace.html

同时,我也建议大家读下这篇由亚马逊现任员工自发撰写的文章,角度颇为不同。

https://www.linkedin.com/pulse/amazonians-response-inside-amazon-wrestling-big-ideas-nick-ciubotariu

这也是我给大家写信的原因。纽约时报的文章列举了一些关于亚马逊的冷漠无情的管理故事,甚至是在员工遭遇家庭变故以及健康问题的时候也没有得到任何同情。这篇文章所描述的亚马逊并不是我认识的亚马逊,也不是每天与我一起共事的充满爱心同事的亚马逊。如果你知晓任何如报道中的故事,我希望你们能第一时间向 HR 反馈,你们也可以直接发邮件给我(jeff@amazon.com)。即使这是个例,我们也坚决不容许这种没有同理心的行为。

这篇文章不止报道了这些个例。它声称我们在创造的是一个没有生机、非理想化的工作场所,这里没有工作的乐趣、也毫无欢笑可言。我再次说明,我不认识这样的亚马逊,我也非常希望这也不是你们所认识的亚马逊。从更为广泛的角度来说,在当今竞争极其激烈的技术行业招聘市场,文章中描述的任何一家类似公司都不可能生存下去,更不要说繁荣发展。我们的员工都是行业中的精英。你们都是世界一流公司所青睐的人才。

我坚信,如果亚马逊真的如纽约时报的报道中所说,任何一个人都不可能在此继续工作,我也会离开这样的公司。

当然,希望媒体所报道的这家公司并不是你眼中的亚马逊。希望你正在与拥有着杰出才华的团队一起享受着工作的乐趣、创造未来并乐享其中。

谢谢!

Jeff

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