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亚马逊如何以正确的观念及方法投诉跟卖?

亚马逊开店指导 六特网 73浏览 0评论

大家好,今天我们要在此与各位卖家分享如何投诉跟卖您品牌商品的买家,首先各位要了解的就是,当您今天已经在亚马逊注册完成品牌后,你就有这个权利投诉跟卖您品牌商品的买家,投诉是要投诉些什么呢?当然就是要投续别人侵犯您品牌的权益!而我们会在此分享一些投诉过程中所需要注意的事项!

1.只要您有『GCID』即可進行投訴程序

2. 要懂得向对的人投诉-有些品牌卖家会直接警告跟卖其商品的卖家不得跟卖,但是这样其实就是一个没有效果的做法,因为往往那些跟卖的卖家都不会理会您的警告,因此,您应该要向亚马逊的客服进行检举,这样子才会对于事情的处理有帮助。

3. 态度要懂得转变-在与亚马逊客服连系的过程中,你有可能会遇到处理事情效率低的客服,那这时,您有两个做法,一是关掉这个投诉案,然后再投诉一次,这样子就有可以会换到比较好的客服,二就是投诉时你要态度强硬,一开始先有礼貌呈述事情,如果客服没有积极处理的话,则是要态度严肃的再反应一次,如果真的还是未改进的话,就需要呈现出愤怒的态度(但是不需要爆粗口),一般来说,亚马逊的客服会在三次以内处理您的问题。

4. 利用Test Buy的方式-当您发现有卖家在亚马逊贩售您的品牌商品时,您可以先以买家的身份去购买该位卖家的仿冒品,当收到商品后,请将商品拍照并将照片以及仿冒品与您正版商品的差异具体列写出来,将所有资料送至亚马逊官方后,如经查证属实,该卖家不但需要立即撤架他所跟卖的商品,还需要退款给跟他购买过的买家,此举是一个非常有效果的检举跟卖方法。

以上为针对遇到有人跟卖您品牌商品时,您所可以採取的行动,在此也可以参考亚马逊针对侵权所做出的规章https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

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