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亚马逊店铺被封原因分析

亚马逊开店指导 六特网 51浏览 0评论

 亚马逊店铺被封原因①: 开设第二个卖家账号

从外媒近日的报道中了解到,亚马逊平台不允许卖家同时拥有两个账号,否则会取消卖家的销售权限。如果你想知道如何避免账号被关闭,以及账号被关闭了怎样解决,这里有一些建议。

亚马逊规则之一,就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。很多卖家都忽视了这个政策,直到账号被关闭,其实他们并非故意违规。

亚马逊算法如何检测关联账号,这点并未公开。但查看两个不同的账号是否关联,可以通过以下几个因素:

• 登录账号设备的IP地址

• 网络适配器的MAC地址

• 注册公司信息

• 账号关联的邮箱地址

• 卖家资料

• 银行卡账号

如何解决?

1、找出导致账号被关闭的具体因素,尽快处理。

根据上面列出的几个因素,找出导致账号关闭的具体原因。亚马逊通知卖家销售权限被移除,一般基于这两个原因:操作多个卖家账号,或现有账号与已关闭账号有关联。卖家可对比所有账号信息,找出具体哪里出了问题。

店铺被封原因没有说得很清楚,卖家可能会觉得不公平。但是,亚马逊强制执行“一个账号”政策,可以帮助卖家和买家避免与不良商家打交道。如卖家绩效下滑、遭到投诉或负面评价,可以随意开设新账号,那消费者就有可能被误导,从不诚信卖家那里购物。这对其他卖家来说也构成不公平竞争。

2、认定事实;不要冲动

如果账号被关闭,尝试向亚马逊申述恢复,这可能是卖家面对的最艰难的战争。除非有开设两个账号的正当理由,基本很难胜诉。即使这样,卖家也应当不抱成见,用积极的态度与亚马逊交涉。记住,账号是自动被关闭的,如果你是个诚信卖家,亚马逊才没兴趣去关闭你的账号。

如果你是故意经营两个账号,那也没关系。联系亚马逊,向他们展示两个账号是完全分开独立的。你需要证明这两个账号运营的是完全不同的产品、产品类别、供应商、物流体系、甚至商业模式。基本上,提出所有能够区分两个账号的因素。

3、如果亚马逊过去给了你经营两个账号的权限,提供授权记录

如果过去亚马逊曾被说服,允许你运行两个账号,现在仍有可能为你开特例。亚马逊允许卖家开设两个账号,之后又反悔,要求他们关闭一个账号,这也有先例。事实上,他们甚至可能过段时间后,把剩下那个账号也关闭了,因为这个账号与之前关闭的账号有关联。

这时,你会发现保留与亚马逊交涉的所有记录,是有好处的。提供亚马逊授权的邮件记录,有助于提高胜诉机率。

亚马逊店铺被封原因②:亚马逊绩效指标

从外媒近日的报道中了解到,绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用以区分好坏卖家。它们激励卖家做到更好,特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂。

下图,展示了亚马逊现有的一些绩效指标。红色对应的是比例上限。

亚马逊店铺被封原因分析

订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因。

退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标,但将来可能会是。

如何处理店铺被封?

向亚马逊提交申述之前,尝试解决亚马逊在封号通知邮件中提到的那些不符指标问题。然后,你要专注于找出一些长期的解决方法。

1、解决订单缺陷率(ODR)问题

订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%,就被认为太高了。但如果店铺被封,那ODR可能是超过1.19%。

卖家需警惕,A-to-Z索赔对ODR的影响非常大,即使撤销也会有影响。同样,退单拒付问题也要及时与相关银行协商解决,即使它对ODR并没有影响。

在申述前,如何改善ODR状态:

• 尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈。

• 请供应商及时配送替换产品,以避免A-Z和负面反馈。

下面是一些长期的解决方案,可以在申述邮件中提及:

• 根据客户的抱怨和评论,提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商。

• 设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等。

• 多关注客户反馈(可采用相关软件)

• 采用一个更安全的绩效追踪系统,在达到亚马逊限额之前予以提醒。

2、处理订单取消率和延迟装运率问题

订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺,表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单,而不是买家取消。延迟装运率,是指延迟发货,或发货后忘记通知买家并提供运单号。

向亚马逊申述前,可采取这些措施:

• 更新订单处理时间,如果不能按正常标准完成

• 查看最近记录,了解快递公司是否及时发出货物

申述信中可提及以下几个长期解决方案:

• 提高总销量,以降低订单取消和延迟发货率

• 更换供应商或改变商业模式,如果无法按现有模式运营

• 如果几天之内无法处理订单,确保将网站状态改为假期模式

• 雇佣更多包装员、产品处理员和发货员

• 使用更多响应式库存处理软件

• 采取一些措施,帮助监控员更有效地追踪这些指标

如何保证账号指标在限定范围内?

还有一些方式,可以帮助卖家把这些指标控制在亚马逊限定范围内。

A. 追求完美

如果你经常重复出售一些固定的产品,定期查看Imperfect Orders Report,找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。

B. 积极主动处理问题

关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面,找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标,当未达到指标时,进行内部预警。

C. 让消费者满意

改善退货率和客户服务不满意率:

• 清楚标明退货政策

• 在客户收到货物48小时内接受退款,可进行退款

• 不管什么时候拒绝退货请求,都确保这么做完全合理。

• 从过往经验中学习,在回复中尝试不同的处理方式。

亚马逊店铺被封原因③:产品不符合亚马逊相关规定

你是否违反了亚马逊相关规定?不管是第一次违反,还是店铺已经因此被封,本文可以为你提供一些解决方案,或者至少给你指引正确的方向。

如何恢复账号或避免店铺被封?从外媒近日报道中了解到,可从过去、现在、未来三个角度来处理。首先,找出之前的违规行为,解决它们,然后提供未来防复发措施,最后,再给亚马逊写申述邮件。

1、店铺已经被封。如何处理?

A.找出什么原因导致收到封店警告,记住亚马逊通常考察以下几个方面:

负面反馈和产品评论

• 客户提交A-Z Claim

• 卖家和买家沟通过程中,注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)

B.查看涉事产品被投诉的次数。找出原因,比如:

• 产品是易碎品,经常在运输过程中损坏;

• 使用的包装材料质量低劣;

• 产品通常销售缓慢,易于在仓储中折旧,需要修改产品状态;

• 一次性的错误。

C.扩展检查范围

如果发现有很多问题,与其停止出售某一件产品,也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流,针对所有退货创建Removal Order,可降低店铺被封风险。

2、未来如何避免店铺被封?

如果不遵守亚马逊条例,很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉,店铺就可能会被封。为了降低风险,可以尝试以下几个方法:

• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;

• 如果不确定产品是否符合指导方针,别刊登;

• 不要把产品状态标为“New”,然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧,或其它瑕疵问题;

• 下架产品不要立刻重新刊登出售,除非亚马逊已经解除警报;

• 销毁无法再出售的产品,避免将来再次退货;

• 定期检查库存中易损物品状态

• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放

• 向亚马逊申述,当收到投诉时检查剩下的FBA库存。

• 在进货前,向供应商要样品,然后进行测试,以它为参考标准;

• 把产品集中放在盒子中,这样扫描器不会遗漏任何配件;

• 在发往FBA海外仓之前,给易沾灰尘的产品套上塑料袋;

• 在产品上标明质保期,确保消费者购买前了解这点

• 发货前,反复检查产品状态;

• 监控投诉循环周期,挑出这些问题产品;

• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;

• 查看客户反馈,找出可预防的问题;

• 给自己的产品贴上标签,而不是混合存库,这样不必为其他卖家的违规产品负责。

3、给亚马逊的申诉邮件中写什么?

在邮件中,首先表明你已经调查了店铺被封原因,并想出一些方法来确保以后不再违规(比如,上述两部分)。然后,你要集中讲述如何长期提高卖家表现,保证客户满意

你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案,比如:

• 加快包装和处理流程;

• 寻找适合自己产品的包装材料(比如瓶装产品使用气泡包装)

• 分派更多品管人员

• 定期清理库存

• 更换供应商

亚马逊店铺被封原因④:销售假货

你是否被人投诉在亚马逊平台销售假货?如果是这样的话,那你的账号可能已经被暂停,资金也被冻结。从外媒近日的报道中了解到,有一些简单的方法可以帮你赢回亚马逊的青睐,并避免以后重蹈覆辙。

A.店铺已被封,如何处理?

1、查看亚马逊账号

为了找出哪些因素可能导致店铺被封,你需要回顾近期举动,并了解亚马逊如何检测卖家行为。

亚马逊算法会:

• 监察产品评论和卖家反馈;

• 过滤买家提交的A-Z claim,寻找敏感词;

• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息;

• 检查消费者联系卖家的原因(产品问题等)

你需要注意:避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇,比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的,也有可能触发警告。

2、查看买家是否有误会

消费者可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下,买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。

3、查看平台相关条规和反假货政策

亚马逊反假货政策: 任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反,将暂停或终止卖家账号,销毁卖家FBA库存产品,冻结卖家资金。

4、与供应商核实

如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。

B.未来如何避免店铺被封?

亚马逊奉行“先暂停账号,有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了,特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施:

• 向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰;

• 确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存;

• 避免把购买清算产品作为主进货渠道;

• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题;

• 调查你的供应商和他们的竞争对手;

• 找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作;

• 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点;

• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;

• 详细了解供应链,在进货方面持谨慎态度

C.给亚马逊的申诉邮件中写什么?

亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消,并提出具体、长期的解决方案。因此,申诉邮件中可包括以下措施:

• 解决引起店铺被封的问题,比如澄清产品来源和功能问题;

• 保存每件产品的原始证明;

• 记录所有供货商,以及供货商的来源;

• 下架并销毁所有违规产品

• 采购部门增加更多员工

• 定期清理库存

• 如有必要更换供应商

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