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亚马逊运营常见问答

亚马逊开店指导 六特网 26浏览 0评论

亚马逊运营常见问答

问:亚马逊为什么要求分类审核?

答:对于某些品类亚马逊想确保买家在此平台上能有好的购物体验,所以亚马逊只允许具有一定实力,遵守规则的优质卖家(通过分类审核来筛选)出售这些类产品,最大化满足客户需求,提供给客户更好的服务。

某些品类被要求分类审核,是因为在需要分类审核品类中的这些产品最能反映出消费者对于安全,产品质量,品牌和进出口限制这些问题。

问:怎么知道哪些类目需要做分类审核?

答:1、品牌名(Brand Name)位置不同:需要分类审核类目的产品,产品的brand name 展示在产品标题上方;若该产品所在品类不需要分类审核,那么产品的产品的brand name 显示在标题下方并且前面还有一个by。

2、在亚马逊前台首页搜索同类产品看是否能够跟卖: 若搜索出来的同类产品的详细页面没有Sell on Amazon 或 Sell Yours 这样的跟卖按钮,那就说明这些产品所在的分类也是需要通过分类审核才能销售的。

3、直接查看亚马逊后台资料 : http://www.amazon.com/gp/help/cu … ml/?nodeId=14113001

4、参考美国站分类审核的类目

5、分类审核入口: 后台主页 Help – 搜索 Approval – 点击 Categories and Products Requiring Approval – 选择类目

问:分类审核需提供什么资料?

答:全球开店注册时只需要提供:

1、5张款不同产品的图片在第三方平台的链接,图片要求:JPEG格式,白底(RGB255*255*255)像素大于1001*1001,图片没有任何水印。

2、其他平台链接,具有可以结算购物车的B2C 网站。

问:一般提交资料之后多久分类审核能够通过?

答:初审一般需要1-2 个星期左右,初审通过之后,还需要提交UPC 码、产品信息才能通过最终审核。一般初审加复审一个月左右才能通过最终审核。

问:哪些类目需要通过分类审核才能在Amazon上销售?

答:1. Automotive Parts  汽车零部件

2. Clothing, Accessories & Luggage  服饰,饰品,行李箱

3. Collectible Books   收藏书籍

4. Industrial & Scientific   工业类产品,科学类产品

5. Jewelry   珠宝类   (现在这个类别已经不准新卖家入驻了)

6. Motorcycle & ATV   摩托车,ATV车

7. Sexual Wellness   性健康用品

8. Shoes, Handbags & Sunglasses   鞋类,手提包,太阳镜

9. Sports Collectibles   体育用品

10. Toys & Games (Holiday season only)   玩具和游戏   (假期内需要审核)

11. Watches   手表

问:申请美国商标的流程是什么?

答:1、先对商标进行严格的专业查询(一级代理可免费查询),确定注册成功几率

2、根据产品经营范围对保护的产品项目进行选定(专业代理机构会进行正确引导),产品项目的选定关系到注册成功几率的高低

3、准备申请资料及时提交(一级代理机构只要资料齐全,当天就可以提交,最大程度降低客户的商标被恶意抢注的风险)

4、商标提交申请2-3个工作日及下发受理回执,并可在美国商标局官网查询到受理状态

5、收到受理回执后6个月左右完成商标审核,如果商标注册成功,会下发公告通知书

6、商标公告后3-4个月左右可以下发商标注册证书

问:注册美国商标一般需要多久?

答:1、提供商标名称和保护的产品项目后30分钟左右告知查询结果

2、提交商标申请后2-3个工作日内下发受理回执通知书

3、提交商标申请后6个月左右下发公告通知书

4、提交商标申请后10个月左右下发商标注册证书

问:如何才能成为Buy Box卖家?

答:成为Buy Box卖家需要起码满足几个条件:

1、卖家需要拥有一个专业卖家账户。

2、卖家需要是特色卖家,特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2到6个月的销售几率,拥有一个比较高的卖家评级,送货评级,以及订单错误率低于1%。

3、商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品,Buy Box有另外一套标准。

4、商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了,那么Buy Box会自动转到第二位卖家。

问:如何赢得Buy Box黄金铺位?

答:1、先将重点放在影响力较大的变量上

2、保持店铺绩效的各个指标在amazon的范围内 ,尽可能超越指标

3、选择性的调整价格,扩大该产品的销量

问:有哪些变量会影响到Buy Box?

答:影响力较大的变量包括配送、落地价格、卖家评级和运送时间。

配送:亚马逊将通过亚马逊自身配送(FBA)的商品的运送时间,准时送达,以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得Buy Box 的几率。

落地价格:落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格(包含运费以及税)。卖家的评级越高,他就可以收取亚马逊更高的价格,同时还是保留Buy Box的位置。

卖家评级:卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务,亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。

运送时间:运送时间可以说是非常重要的因素,准时的送达对于能否获得Buy Box非常重要。亚马逊的运送时间分为:0-2天,3-7天,8-13天,以及14天。

中等影响力的变量包括订单错误率(简称ODR)、评价分数、运送历史和买家反馈时间。

影响力较低的变量是买家评价个数、存货深度以及销售数量以及取消以及退款比率(取消率超过2.5%会影响Buy Box的赢取)。

 

问:亚马逊平台上的A to Z是什么?

答:这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品,可以发起A to Z保护。

问:买家开启A to Z索赔需要满足哪些条件?

答:当满足以下三个条件时,买家即可以提交申请:

1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。

2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。

3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。

问:什么样的情况符合申请A to Z索赔?

答:1.未收到购买的商品,超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。

2.如果收到的商品有损坏、缺陷,或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。

3.卖家同意退款,收到商品后未按照协议规定办理退款。(如果拒绝退回产品给卖家,或者没有退货跟踪号,索赔可能不成功)

4.不满意卖家的产品质量或者服务。

问:A to Z索赔的时限有多久?

答:1、体育用品,在预计配送日期3天后,或者下单30天内,以先到为准。

2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。

3、如果您收到的产品是损坏的,有缺陷的,或与描述不同的,必须在14天内联系卖家,收到退货信息后,必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。

问:如何处理A to Z索赔?

答:每个A to Z索赔,亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节,并请求响应,给你一个机会去申诉。

A to Z生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内(下图红色框框内)回复,要不然亚马逊会直接退款给卖家。

问:客户开了A to Z case,我们主动退款,会被扣分吗?对于差评,客户删除后,还会扣分吗?A to Z case记录,是会保存多久的呢?

答:A to Z case只有客户自己主动取消才不扣分。删除差评后也不会扣分。每一个A to Z记录,亚马逊会保存一年左右。

问:虚假发货被警告了,如何应对?

答:平台对于虚拟发货这一行为是查的很严格的,一个两个的话可以找其他平台的来填写,最好能赶紧把单号修改成真实的填上,这个可能会产生不能准时妥投。或者延长发货期,否则店铺会很危险的。

问:优秀的标题是怎么样的?

答:以下面的标题为例:

Aakerrr® Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of 3)

1、标题首字母大写(介词连词全部小写);

2、标题一开头就写上了该产品的品牌(如果您有品牌的话,当然如果品牌没正式生效您也可以虚拟一个),给客户一种信任的感觉;

3、标题的主题部分简洁清晰的表达了“我要销售什么?”iPhone 6的XX保护壳,这个保护壳还有一个支架“with Kickstand”这个产品小特点也传递给了客户;最后部分是颜色的说明,这个手机壳的颜色是Snow White。

个人感觉这种标题是比较优秀的,它达到了我们前面提到的一个好标题应该有的效果“好的标题需要包含产品相关的信息的同时能让客户不用再看其他任何产品信息就可以产生正确的购买行为”,客户看到以后可以很清楚的知道如果我下单,我将得到3个:Aakerrr®品牌的,带有支架功能的,适用于iPhone 6的,这是个耐用的双层的手机壳,雪白色的手机壳。

问:亚马逊个人卖家与专业卖家如何转换?

答:登陆Seller Centeral后,在页面右上角:Setting – Account Info – Selling Plan – Modify Plan -Upgrad(Downgrade)- Swith Your Selling Plan

这样就可以了,随后如果销售计划发生变化,可以随时重复以上步骤进行转换。

问:亚马逊平台对产品图片的要求有什么?

答:产品主图:

主图的背景必须是纯白色(亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的,纯白的RGB值是255,255 ,255 )

主图不能是绘图或者插图而且不能包含实际不在订单内的配件,道具

主图不能带LOGO和水印(产品本身的LOGO是允许的)

主图中的产品最好是占据图片大约85%左右的空间

产品必须在图片中清晰可见,如果有模特,那么模特不能是坐姿,最好站立

如果要使用模特就用真人模特,不能使用服装店里的那种模型模特

不能包含裸体信息

产品辅图:

辅图应该对产品做一个不同侧面的展示,产品使用的展示,或对在主图中没凸显的产品特性做补充,亚马逊产品listing中卖家可以最多添加8张辅图

辅图最好也是和主图一样是纯白的背景,但这不做强制要求,不是纯白的问题也不大

辅图不能带LOGO和水印(产品本身的LOGO是允许的)

产品必须在图片中清晰可见,如果有模特,那么模特不能是坐姿,最好站立

如果要使用模特就用真人模特,不能使用服装店里的那种模型模特

不能包含裸体信息

图片尺寸:

图片的长边不能低于 500 或高于 2100 像素,建议图片大于 1000×1000 像素以便进行缩放(缩放可以更好地展示图片,提升销量)。

图片的长度或者宽度任意一边大于1000像素时,该图片就可以有”zoom function”图片放大功能。(”zoom function”被亚马逊证实过对产品销量提高有一定的帮助)

图片的最短边如果小于500像素,上传时会被亚马逊系统直接拒绝。

图片格式:

JPEG , TIFF , GIF 这些格式的图片可以在亚马逊上上传的 (推荐JPEG格式的图片,这个格式的图片上传时速度更快)

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