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亚马逊封号的10大原因和解决方案

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亚马逊封号的10大原因和解决方案

“Amazon封号”似乎是今年节日季大小卖家讨论的最多的问题!的确,Amazon从10月份开始封杀了许多账号,今天荟网让你知道如何避免Amazon封号,以及如何进行封号申诉。

 

因为9-12月(节日季)是Amazon每年业绩的主要来源,华尔街也会以每年节日季的数据预测Amazon的股价。所以Amazon每年在9-11月份都会小心翼翼的把每个第三方卖家的全年绩效检查一次,一旦在这之前有出现过投诉、假冒伪劣产品的卖家都会收到Amazon的审核邮件,荟网一般把这次审核叫做“秋后算账”。

 

然而,对于Amazon而言,今年的节日季开展的并不太顺利,因为Apple在万圣节前一周,突然宣布Amazon销售的苹果配件90%以上为假货!传闻在苹果之后,已经有LG、SONY、微软等多家公司正在同样调查Amazon上销售的相关产品,并随时准备指控Amazon销售假货。

 

这无疑对于Amazon来说是一盆冷水,因此开始了比以往更加严格的帐户审核政策。下面我们来一起看看今年的审核与往年相比有什么不同:

 

从今年7月份开始,Amazon取消了美国站对中国卖家的全球开店(最近似乎又可以了)后,所有在Amazon平台直接注册的新卖家账号都会被审核,这时的审核主要包括3种类型:

 

1、递交资料后等待Amazon开放销售权

 

这种审核是例行审核,只要根据荟网给出的指导注册就可以了,没有太多要注意的。

 

2、递交资料后,Amazon要求核实卖家身份

 

这种审核出现的几率大约为1/100,一般出现在卖家递交资料后立即收到邮件,要求卖家把自己的护照、地址证明发传真给Amazon。根据荟网的经验,这时你只要在规定时间内(一般为收到Amazon邮件1周内)把资料发到Amazon传真上,审核会立即通过!

 

3、新账户出单后的审核

 

最近有许多新卖家会发现,新开的Amazon卖家账号在出单后立即被审核的情况。这种审核需要注意以下几种情况:

 

(1)不要销售大品牌的产品

 

因为以上说到的Amazon被苹果起诉的情况,Amazon现在似乎对于大品牌的产品非常敏感。一旦你销售的产品是国际知名品牌,即使你有品牌的授权证明,Amazon也很有可能取消你的销售权。所以,建议大家一定注意,新开的Amazon账号,在没有同时满足以下2个条件之前,最好先只销售普通产品:

 

  • 账号总共出单200单以上

 

  • 账号开通时间已经超过3个月

 

(2)普通产品注意先准备好发票

 

如果你没有卖大品牌产品,新账号出单后的审核想对比较容易通过,但是你必须要同时满足以下条件:

 

  • 向Amazon提供供货商信息;

 

  • 向Amazon提供中国的正规发票;

 

  • 所有售出的产品已经到达客户手中,并没有收到差评;

 

  • 其他Amazon需要的例行审查文件;

 

除了新账号的审核外,已经运营的Amazon账号如果涉及到以下问题,将同样被Amazon审核:

 

4、所有涉及销售到苹果充电类、存储类的产品的帐户

 

这里是一个红灯!大家一定特别注意,Amazon最近似乎突然封杀了很多账号,其中许多是被错杀的,但是即使你有MFI的证书,似乎审核通过的几率也不大。所以,如果你还在卖苹果电线、插头之类的产品就最好赶紧下架吧!

 

5、图片、标题不符合规定

 

这似乎是2016年才有的一项规定,因为以往Amazon并没有这么认真的对待过产品文案。其实,你最需要注意的是以下几点:

 

  • 图片主图一定记住是产品本身,比如:如果你是卖手机壳的,千万不要把苹果或者三星手机放在主图里了;

 

  • 标题最好不要涉及大品牌,如果一定需要涉及,请务必记住用上:for, compatible with 这样的字眼;

 

6、产品被人投诉侵权

 

这类审核现在发生的很多,大多是因为一些中国人冒充专利或者商标所有人向Amazon投诉你的产品侵权。Amazon一般会把产权所有人的联系Email发给你,让你和对方联系。如果对方的Email是Gmail或者Hotmail这样的帐户,其实你胜诉的几率很大。但是,如果对方的Email是律师事务所或者企业邮箱,估计你拿回账号的几率就小了。

 

7、产品被人投诉假货 (inauthenticity)

 

这类审核是荟网处理的所有审核中最难拿回来的,你必须要像Amazon提供很多资料,并来回发送无数封邮件才有希望生疏,这些文件包括:

 

  • 公司注册证书

 

  • 公司商标证书

 

  • 外观设计证书

 

如果你不能够提供以上文件,你可能需要提供的资料包括:

 

  • 提供产品图片,标明5个自己独特设计的地方;

 

  • 提供先有B2B出口报关单,和海外买家采购单;

 

  • 工厂提供的证明信,证明产品由工厂自行设计;

 

8、产品被人投诉安全问题(Safety Issues)

 

这又是一个比较头痛的申诉类型,看看三星因为电池爆炸就知道,欧美日这些西方国家把人身安全是放在第一位的。如果Amazon发现产品安全问题,而没有立即制止,很有可能会自己承担所有后果。所以,Amazon不会在处理安全问题时手软,而你作为买家必须要准备以下资料:

 

  • 所有去美国的带电产品能够提供UL证书;

 

  • 所有去欧洲的产品都能够提供3C、Rohs证书;

 

  • 其它所有适用的证书,越多越好!

 

特别提醒,你的产品说明书或者标签上最好能够看到安全提示,比如:禁止3岁以下小孩靠近、远离明火等。审核时把这些提示给Amazon拍照发过去,也是很管用的!

 

9、绩效不达标而造成审核

 

这是每个卖家都知道的问题,进入到自己卖家中心,打开“帐户状况”就可以知道自己的账户情况了。绩效的达标包括:

 

  • 订单缺陷率

 

  • 订单取消率

 

  • 发货延迟率

 

  • 退货服务满意度

 

  • 账户违规

 

  • 准时送达

 

  • 有效追踪率

 

  • 客服不达标率

 

  • 回复率

 

注意,节日季中以上任意一项不合格都很有可能直接引起Amazon审核,所以请大家特别注意。

 

10、秋后算账

 

前面我们有提到,Amazon在节日季时会评估卖家账号全年的表现,并通过系统自动计算风险,选出高风险的第三方卖家账号进行审核。你很有可能现在账户是没有任何问题的,但是由于在过去半年中出现过买家投诉、退货率高等问题的,都很有可能引起Amazon的再次审核。这种审核很有可能会再次造成帐户关闭,所以大家需要提前做好预警,把以往审核时提供的文件整理好,同时提高现有的帐户绩效。

 

以上是现阶段引起Amazon封号的十种可能性,希望大家提高警惕!同时,大家也可以看到Amazon最近的封号,大有另可错杀一千,不可放过一个的趋势,所以在大家看到自己Amazon的销量不断提升时,一定要学会平衡风险。

 

从美国媒体近日的报道中了解到,亚马逊卖家的一些行为会导致账号被冻结,根据卖家在亚马逊论坛发布的信息数据显示,以下是5种卖家最常犯的导致账号冻结的错误行为:

1、把用过的商品当成新商品售卖。这种情况会发生在卖家选择混合FBA库存。

2、产品不符合描述

3、出售假货——发票不合法,发票地址不符合亚马逊账号里的信息

4、操纵产品评价

5、同一个卖家运营多个账号,同时在两个以上的账号出售相同的商品。

除了以上这些原因,导致账号冻结还有这三种更不为人知的原因:

1、重复产品页面

2、把消费交易引导到其他地方

3、搜索和浏览方面的关键词使用不当

 1、关键词使用不当导致的账号被封
有些卖家为了让自己的搜索排名出现在前列,使用了不恰当的关键词,导致账号冻结。因此为防止因关键词而被冻结账号,卖家需要注意:

1、上传前多检查几遍

2、永远不要使用其他品牌的名称

3、查看特别品类的刊登指南以及模板

4、尽量保持关键词简短

不恰当的关键词包括:

具有误导性的关键词:合成皮革却使用了“genuine”关键词,人造丝使用了“Pure”

主观性的关键词: best、fastest、cheapest、acclaimed

具有时效性的关键词:new、now、 on sale

关键词太长:各个关键词超出50个字符,每个产品关键词的字符在250个以内,不包括标点

冗余的关键词:已经用于产品标题或者其他地方

拼写错误:比如calender、Farenheit、guard、lollypop、piece、tatoo

如果收到关于这方面的警告,或者账号因此被冻结,卖家需向亚马逊解释清楚,并纠正关键词,表明解决计划和未来的预防措施

2、重复产品页面导致的账号被封
卖家不能为已经存在的产品再创建产品页面,亚马逊会把重复的产品页面下架,如果卖家多次犯错,会导致账号被冻结
如何预防:

做好调查,用产品UPC码检查已经存在的listing。如果你的listing是最早创建的,让亚马逊查看两个页面的创立日期,证明你的listing。

        3、把消费交易引导到其他网站导致的账号被封
亚马逊禁止卖家把把交易转移到其他网站。很多卖家会给消费者发送自己的网站。

所以为了防止因为这点被封账号,卖家需检查反馈请求面板的URL,排除任何导到其他网站的链接。

小贴士:这种情况导致的账号被封更容易恢复,尤其是你第一次犯的时候。

 

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