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亚马逊日本站首次提供数码家电延长保修服务,较量本土竞争者

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亚马逊日本站首次提供数码家电延长保修服务,较量本土竞争者

亚马逊日本站7月2日开始对相机等一部分数码家电产品延长保修服务时间。该服务将由YAMATO Multi-Maintenance Solutions公司负责维修,这也是亚马逊日本站首次提供延长保修的服务。

从日本《IT Media News》近日的报道中了解到,可提供延长保修的是亚马逊自营的一部分数码相机、DV和平板电脑,今后会将该服务扩大到全体数码家电产品上。

用户在亚马逊上购买对象数码商品的时候,可以选择“黑猫延长保修服务”(即YAMATO公司提供的维修服务项目),便可以享受到该服务了。数码相机和DV的保修时间为3年(厂家1年加上延长保修2年),平板电脑的保修时间是2年(厂家1年延长保修1年)。保修费用大约为商品购入价格(不含税)的4.5%~5%。

亚马逊日本站首次提供数码家电延长保修服务,较量本土竞争者

如果产品发生了故障,可以在网页上申请维修。大和(YAMATO)运输的快递员会回收记录完毕的发货单和商品,待厂家维修之后再送回用户手中。

据了解,在日本,不断有本土零售商转型并试图追上亚马逊的步伐,其中友都八喜是一个典型例子。友都八喜是日本第三大电器销售平台,在转型做电商之后,品类也从家电扩大到高尔夫等体育用品和生鲜食品。另外,许多地区在下午3点之前下的订单基本上都能当天配送,6小时配送的区域占日本全国近60%,号称速度比亚马逊还快。此次亚马逊与YAMATO合作,导入“黑猫延长保修服务”,应该就是希望从加强售后服务入手,在数码家电领域与本土电商展开新一轮的较量。

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