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卖家账号被封,亚马逊内部人员如何看待这一问题?

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卖家账号被封,亚马逊内部人员如何看待这一问题?

亚马逊卖家最怕的是什么?账号被封!人们经常听到卖家对账号被封的想法,那么亚马逊内部人员如何看待这个问题呢?

Jesur Habek曾任亚马逊快消品类别的战略客户经理(SAM),主要负责支持卖家,帮助他们提高销量。战略客户经理的利益与自己负责的卖家挂钩,因此,他们通常在亚马逊内部为卖家发声。

在一次采访中,Jesur讲述了与卖家绩效部门和产品质量部门打交道的痛点,并为卖家如何要回账号提供了几点建议。

关闭卖家账号时,会考虑卖家业务规模吗?

产品质量部门不会清楚说明关闭账号的前因后果。他们也不会考虑卖家业务规模,不管你有多久的销售历史。他们不会想一想,“啊!我们关闭了一个年销售额达6000万美元的卖家账号。因为一条投诉,我们在这个产品领域损失有多大?”

从产品质量部门的角度来看,销量是1件还是1000件,并不重要。如果售后处理不善,大卖家面临的问题会比小卖家更多。

在账号被封申述过程中,为防止之前的申诉邮件错位,卖家需要每次都在邮件中提供所有文档信息证明自己吗?

需要。不管是什么问题,卖家都需要这么做。比方说,要驳斥假货质疑,卖家提交Plan of Action(POA,后续改进措施),附上发票,以及其它必要的历史文档,来回应审查部门的询问。

当他们要求更多信息时,卖家还要调整和精炼POA。更多信息,意味着之前提交的材料,以及现在还要发送的信息。

审查部门人员需要反复查看信息,这不是一个人的工作。而且需要审核的卖家账号非常多,账号之间没有优先级。

你经常看到卖家犯哪些错误?

卖家常犯的错误之一,就是误以为自己真的明白问题是什么,然后他们不断提交POAs(后续改进措施),试图把账号要回来。当投诉产生时,卖家机械应对,而没有进一步审查。

不要惊慌。首先,冷静下来,请信任的人和你一起核查投诉内容。其次,思考“这真的是我的问题吗?该如何解决它?”

假设说确实是卖家的责任,比如就算一个包装错误,某条橡皮筋的位置与图片中不一样,买家也算100%正确。

Jesur建议卖家回应这种细枝末节的投诉,回应才能表示歉意,从长远来看,对卖家业务有好处。

对于亚马逊卖家而言,这意味着什么?

建议卖家听取上面那些建议,了解在应对投诉和取回账号时应该注意什么。

过程可能会有点不公平,但卖家也确实需要仔细深入地审查自己的账号,用事实和细节信息赢回自己的listing或销售权限。

如果过去有这方面的经验,就尽管使用。如果没有,请花一点时间来研究为什么你会收到关闭账号的通知。不要立即做出回应,迅速应对并不能确保你能拿回账号。切入点不对,也许反而更浪费时间。

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