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亚马逊买家可以选择不接收卖家的“垃圾邮件”了,这对卖家是个好消息?

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亚马逊买家可以选择不接收卖家的“垃圾邮件”了,这对卖家是个好消息?

亚马逊于2017年3月28日对Buyer-Seller Messaging系统进行了更新,以便购物者能够选择不接收第三方卖家的垃圾邮件。

但如果消费者选择不接收邮件,卖家仍然可以发送重要邮件。亚马逊认为重要的邮件包括:

• 产品定制问题

• 交货排程

• 发货地址的问题

亚马逊认为以下情况是属于不重要邮件的范围(即垃圾邮件):

• 索求卖家反馈或顾客评价

• 订单、发货或交货确认

• 主动客户服务(如产品手册、产品小贴士、常见问题解答、建议等)

• 缺货或延迟通知、提供替代产品

第三方卖家可以通过卖家中心发送重要信息,方法是选择Manual Order,然后点击买家名称,这会把卖家带到Buyer-Seller Messaging(卖家—买家消息平台)。在这里,卖家可以点击Additional Information Required(所需的附加信息)作为邮件主题。接下来只要写好邮件,点击发送就行。

如果购物者选择不接收垃圾邮件,亚马逊强烈建议你不要发送不重要的电子邮件。违反此新规则可能会导致亚马逊的强制措施或丧失卖家特权。

这对卖家来说是好消息?

对于亚马逊卖家来说,这其实是一个好消息。多年来,有一小部分买家一直在对亚马逊抱怨,希望他们自己能选择不接收卖家的邮件。已经有很多文章谈到这点,相关论坛上也充斥着不想收到卖家垃圾邮件的声音。虽然大多数购物者都不介意收到一封高质量的后续邮件,但有些人宁愿不用收到任何消息,无论该消息是多么有用。随着这项政策更新,亚马逊同时解决了买家和卖家的问题。卖家仍然可以通过后续邮件提供良好的顾客服务,并鼓励留下反馈/评论,而不想收到邮件的购物者可以选择不接收。

卖家还可以向买家发送邮件,要求他们提供反馈和评论吗?

是的,你仍然可以向那些没有选择不接收的买家发送邮件。亚马逊的MWS(商城网络服务)团队的Jason在卖家中心论坛中写到:

Hi,

I just wanted to give everybody an update on this issue.

No accounts will be suspended for this, as we recognize that there is no way for you to gain access to this information. While the original response was strongly worded, this will be changing in the very near future, and the aspect of suspension will be removed from future messages.

For now, our suggestion is keeping a list of the buyers for whom you receive these notifications, and add them to a blacklist for future communications. We are looking into ways to make this information available so that this workaround doesn’t have to be the primary way of tracking this data.

We thank you all for your patience and bringing this to our attention.

You can read more here.

Jason说到:“现在,我们的建议是保存提示邮件发送不成功的买家列表,并将其添加到黑名单以便未来通讯。我们正在寻找方法让卖家知道哪些买家选择不接收邮件,为卖家提供另一种追踪此数据的方式。”

此外,亚马逊的其他服务条款清楚地表明了,卖家可以向买家发送邮件。

亚马逊买家可以选择不接收卖家的“垃圾邮件”了,这对卖家是个好消息?

如果卖家向已选择不接收邮件的购物者发送邮件会怎么样?

如果你向已选择不接收的购物者发送邮件,该消息将不会发送成功;亚马逊将向你发送一封邮件,通知你的邮件已被阻止。如果你必须向消费者发送重要的订单相关信息,则需要通过卖家中心,并选择Additional Information Required作为邮件主题,但要确保你只对重要消息执行此操作。通过卖家中心向不接收邮件的消费者发送重要邮件不存在风险,但如果发送的是垃圾邮件则需要承担风险。

如果你使用的是“Feedback Genius”这样的自动消息传递工具,你希望确保不向已选择退出的买家发送邮件,你可以将Feedback Genius中的选择退出的顾客邮件地址添加到黑名单中。

亚马逊买家可以选择不接收卖家的“垃圾邮件”了,这对卖家是个好消息?

目前,亚马逊没有提供任何信息来确定购物者是否选择不接收邮件。

总结

对于亚马逊卖家和购物者来说,这种变化其实是积极的。卖家可以继续提供一流的服务,并收到产品和服务的重要反馈,而另外一些购物者则可以选择不接收未经请求的邮件,两方都不得罪。

卖家要记住重要的一点,那就是不要过度消费购物者。每一封邮件都应该是对买家有帮助的,而不可急于求成。邮件的目的应该是为购物体验增加价值。在索要评论和反馈意见之前,请务必专注于优质的顾客服务。

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